定期購入の解約電話がつながらない｜発信履歴とメールを残して188

トラブル

定期購入の解約電話がつながらない時は、発信履歴を残し、メールなど別の連絡手段があれば「解約のため電話しているがつながらない」と送信。期限と証拠を残します。

2026.09.29

解約期限が近いのに電話がつながらない時は、何度もかけるだけで終わらせず「連絡しようとした証拠」を残してください。

今やること

電話以外の連絡先があるなら、同じ日に残す

国民生活センターは、解約方法が電話に限られている場合でも、メールなど別の連絡先が分かるなら「解約のため電話しているがつながらない」旨を送っておくよう案内しています。送信日時と内容も残します。

「解約したのに届いた」時は、解約受付日、次回発送の締切、実際の発送日、請求日を分けて確認します。すでに発送済みだったのか、解約が受け付けられていないのかで対応が変わります。

解約条件が分からない、期限内に何度も連絡したのに手続きできない、請求が続いている場合は、消費者ホットライン188から地域の消費生活センターへ相談できます。